고객경험 설계1 [모빌리티] CASE는 기존 자동차의 가치를 모두 부정하는 것에서 출발 100년에 한번 온다는 자동차 산업의 변혁. 기존 자동차의 가치를 모두 부정하는 것에서 생각을 출발할 필요가 있다. CASE를 해석하는 또다른 관점을 제시해 본다. 기존 자동차의 가치를 모두 부정해 보자. (C) 그 동안 차는 외부로부터 격리된 사적인 공간이었다. 이른바 이어지지 않는 것이 가치였던데 반해, Connectivity라는 것은 모든게 이어지는 것이다. 출발 부터가 다르다 (A) 지금까지의 차는 이른바 운전하는 즐거움을 추구했다. 하지만 Autonomous라는 것은 운전 자체가 주는 원천이 사라져 버린다. (S) 우리는 자동차란 소유하는 것이고, 가지고 있다는 그 자체가 기쁨이었다. 하지만 자동차가 시간을 점유하고, 서비스라고 한다면 이는 또 출발부터가 달라진다. (E) 엔진이 만들어주는 파워.. 2022. 5. 31. 이전 1 다음
